joya77-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

joya77 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিবেশ পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন joya77-এ নিবন্ধন করেন, গেম খেলেন, লেনদেন করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করি এবং কীভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি জ্ঞাপন করেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১. তথ্য সংগ্রহ

joya77 বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা বিশদভাবে বর্ণিত হয়েছে।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন joya77-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম ও ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের যোগাযোগের ভাষা

১.২ আর্থিক ও লেনদেন তথ্য

আপনার আমানত জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর ও শাখার তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস — আমানত, উত্তোলন ও বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড
• Visa বা Mastercard তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয়কারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশন সময়কাল ও পৃষ্ঠা ব্রাউজিং ইতিহাস
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজির তথ্য
• লগইন সময় ও অবস্থান (ভৌগোলিক) তথ্য
• ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট তথ্য (জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য)

১.৪ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যদি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে। এই রেকর্ড সেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya77 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে এবং আপনার বয়স ও আবাসিক যোগ্যতা যাচাই করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। এটি "Know Your Customer" (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ যা আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

২.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার আমানত জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে, বোনাস প্রযোজ্য করতে এবং ব্যালেন্স হালনাগাদ করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। joya77-এ সর্বনিম্ন আমানত ৳৩০০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳১,০০০।

২.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

২.৪ সেবার মান উন্নয়ন

আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের গেম পোর্টফোলিও, পেমেন্ট সিস্টেম ও ইন্টারফেস ক্রমাগত উন্নত করি।

২.৫ গ্রাহক সেবা প্রদান

আপনার অনুসন্ধান সমাধান করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করতে এবং ২৪/৭ বাংলা সহায়তা প্রদান করতে যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রক্ষার জন্য এবং কোনো আইনি কার্যধারায় প্রয়োজনীয় হলে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

৩. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

joya77 কেবলমাত্র নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির অধীনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে:

• চুক্তি পালন: আপনার সাথে আমাদের সেবা চুক্তি সম্পাদন করার জন্য — যেমন অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য — যেমন KYC যাচাই ও আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ।
• বৈধ স্বার্থ: জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য।
• সম্মতি: বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক কুকিজের ক্ষেত্রে — আপনার স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

joya77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর নিরাপত্তা চুক্তির অধীনে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে।

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারক

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সাথেও তথ্য শেয়ার হতে পারে।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft, Microgaming ও Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা তাদের গেম পরিচালনার জন্য কিছু সেশন তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারেন।

৪.৩ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই সকল প্রদানকারী আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.৪ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের নির্দেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশের নীতি অনুসরণ করি।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

joya77 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে।

৫.১ এনক্রিপশন

আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড থাকে, যা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে পড়া অসম্ভব করে তোলে।

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন, তারাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। সমস্ত কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করেন।

৫.৩ সুরক্ষিত সার্ভার পরিকাঠামো

আমাদের ডেটা সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত হয় যা ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ ও ফায়ারওয়াল সুরক্ষা দ্বারা সুরক্ষিত। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

৫.৪ দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য আমরা দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সক্ষম করার সুবিধা দিই। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি এই সুবিধাটি সক্রিয় করুন।

৬. তথ্য সংরক্ষণকাল

joya77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদকাল।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: বিরোধ নিষ্পত্তি ও সেবার মান নিশ্চিতের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ।
• প্রযুক্তিগত লগ তথ্য: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময়কাল।
• বিপণন তথ্য: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদের পরে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পরিচয়-বিচ্ছিন্ন (anonymised) করা হয়।

৭. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya77 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৭.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ও ফর্ম সুরক্ষা। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারবে না।

৭.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ — যেমন ভাষা নির্বাচন ও ব্যবহারকারী-সেটিংস — মনে রাখার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার হয়।

৭.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

আমরা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য — পৃষ্ঠা দর্শন সংখ্যা, সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন পথ — বিশ্লেষণ কুকিজ ব্যবহার করি। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।

৭.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ অক্ষম করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. আপনার অধিকার

joya77 আপনার গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি জানতে চাইতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা [email protected]এর মাধ্যমে এই অনুরোধ করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক কুকিজের ক্ষেত্রে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। সম্মতি প্রত্যাহার করলেও পূর্বে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা অপরিবর্তিত থাকবে।

৮.৫ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joya77 কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা কখনো জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আপনি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিক [email protected]এ জানান।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

১০. নীতি পরিবর্তন

joya77 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তনের বিষয়ে সূচনা দেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

পূর্ববর্তী নীতির সংস্করণ দেখতে চাইলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যথাসময়ে সাড়া দেবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলের বিষয়ে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান। এতে আমাদের পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হবে।